实体店营销引流盈利爆破（5）—带不好团队实体店也一样嗝屁

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一切商业的根源都是人，带不好团队你不可能做好生意。

——李书国

上一篇我们讲了实体店6大系统中的机制系统，机制非常重要，只要有人参与的环节就一定要匹配相应的机制，机制是用来监督人、惩罚人和奖励人的，是一个反人性和顺人性的过程。

人是一切的根源，每个人都不同，不同的想法不同的心态，但有一点是相同的，那就是人性。

实体店是一个小微生态系统，是由很多要素构成的，这些要素之间也有很强的关系，如果你把握了这些要素同时理顺了这些关系，做成一家实体店还不是非常难的事情。

实体店这个小微生态，整个系统包含6大板块，也就是6个关键词系统。

一、定位系统

二、机制系统

三、团队系统

四、产品系统

五、营销系统

六、用户系统

今天我们重点讲解第三个系统：团队系统。

团队是什么？

团队是人与人的关系，是多个人之间的关系，是老板与员工的关系，是关系就是相互的，就需要去经营和维护，团队也是这样的，需要经营和维护。

不管是做什么，基于什么机制，什么原则，我们去搭建团队都会存在着与人的关系，我们要知道，团队是什么样的一个团队，实体店的团队是什么样的团队？我们用什么样的机制搭建了团队，我就要用什么样的团队系统去进行团队的建设。

那怎样才能经营好团队呢？

其实很简单，昨天讲过，你想赚钱，想过上好日子，你的团队也是如此，如果你深刻的理解了这个道理，你就知道如何去对待团队，除了匹配一套相应的机制之外，你要真的把他们当人看，而不是一个你的员工，也不是你的帮手。

那怎么做呢？

基于人性的底层逻辑，马斯诺的需求五大层次，安全、社交和尊重的需求，所以你要用真心去对待团队。

如何真心？

把他们当做自己的家人，你真的希望他们好，希望他们赚到钱，并且给与实现的路径，让他们感觉到跟你是踏实的是有未来的，哪怕未来并不明朗，但你的真心会被他们感觉到。

像跟自己的朋友一样与他们交流，关心他们遇到的问题，并设身处地为他们解决问题，不是一副高高在上的样子，平等的与他们对话。

说话做事像对待自己的兄长一样，让他们感觉到你的尊重，你放心你的尊重绝不会换来他们的轻视，反而会让他们更加为你卖命，更觉得你是一个可以让他们追随的人。

团队是你整个小微生态中，最重要的产品，因为后面所有去满足需求供应的产品，都是由团队进行激励创造，集体智慧创造，生发去提供的，你把团队当一个爆品打造，怎么打造爆品，用真心，再加上好的机制，你就是把团队当个人，当成跟你平起平坐的，共同的一生的伙伴去经营，我没见过哪个对团队不好的老板获得了成功，那怕是大名鼎鼎的代工企业，台湾在中国开了很多工厂，经常报道出了很多事。但是，他在大的方面，因为他员工实在太多了，几十到几十万，上百万人呢，他在这块对团队系统是做的非常好的，林子大了总要出点事嘛，但不是影响大局。

在小微系统里头出了一个人的事，都会是大事，都会给你带来深刻的损失，都会影响你这个团队爆品的打造，在激烈的市场竞争中，我们有一个很残酷的真相，是什么真相？

团队要迭代，人才要迭代，他的真相，团队提供产品，产品要迭代，逼迫团队要进步，团队不进步就意味着要迭代。

你去看一家实体店或一家企业，他没有团队迭代机制的这家店，绝对好不到那去。

我还看回海底捞，为什么他的员工斗志昂扬，激情澎湃，永远面带微笑，永远把最好的一面展现在顾客面前？

因为，公司对她们非常用心。

天冷的时候，公司会安排给员工的被窝里放一个暖水袋，在特定的节假日，公司会联系员工的家属给员工一个惊喜，表现优秀的员工公司会给与有偿假期陪父母去旅游，会把员工的优秀表现与他的家人分享，会给困难的员工给与精神和金钱上的支持等等。

每一次员工都会感动，每一次员工都有家的感觉，每一次员工彼此都如同家人，这样的环境和氛围，这样的关心和体贴，是谁会没有感觉呢？

所以团队系统的核心就是用心经营。

你感动了你的团队，你的团队才会因此感动你的顾客，你的顾客才会因此帮你传播，你的生意才会因此越做越大。

海底捞说：管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客！调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%！

——启示：客户是左手，员工是右手，员工不满意，客户就不可能是上帝。

好好去理解这句话，今天就讲到这里。

下一篇讲产品系统，这是一个实体店的命脉。