实体店营销引流盈利爆破(22)—“望闻问切”彻底让你的店获取重生


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“象”只是问题的表现,你必须去看后面的“相”,

才能不会陷入头痛医头脚痛医脚的浅层世界里面。

——李书国

实体店运营
实体店运营

上一篇我给大家分析了流程再造给实体店看病的望和闻,望什么?我们总结为现象梳理本质呈现,现在能看到的都是结果,都是一个象,这个象肯定不是问题所在,问题存在于这个象的背后。

闻什么?

通过望,我们找到了问题所在,我们还需要再进一步,去观察问题背后的相,真相的相,了解了真相,就发现了问题,接下来就要解决问题,我们来往下看,什么是问什么是切?

实体店营销
实体店营销

我们来看什么是问?

问就是系统逻辑打通,行动打通,我们把它归结成4个字,叫做节点优化。

第1个知识点是解决问题,既然我们已经找到问题了,我们就要解决它,至于具体怎么解决,根据具体的情况来确认。

第2个过程是什么呢?问题它是一连串的,问题不是独立存在的,它一定是跟现象是一样的,他也是有半生性的问题的,它不是单点去拎现象的,我们去干什么?做一个动作优化节点。

优化节点以后,我们会发现节点是不是很多,它在一些板块里面,在关键词系统里面,我们优化了相应的关键词这个系统也是优化了对应的这个板块。我们在这个板块里面做测试,比如说刚才举的例子我们前面在餐馆里头发现菜不好吃,我们去确认是油多了吗?还是火候不到,还是师傅的手艺不好,还是原材料不好,然后我们一点点的发现,师傅在使用佐料的时候有问题,他对佐料的认知系统有问题,并不是它根本手艺不好,那么我们要去优化,原材料不新鲜是不是要改善,我们的灶火火候有问题是不是要改善,更甚至师傅有问题,师傅手艺不过关,该换师傅就换师傅。

实体店诊断
实体店诊断

我们优化这些节点,会发现它是在哪里,它在哪个关键词系统,在产品关键词系统里头,那么好我们把这些节点优化了以后,我们要测试,一系列的测试,从原材料供应到师傅的手艺到各方面的配套到成品,做出来以后,你测试OK,现在这个菜品好吃了。这一个流程是不是就是一个小测试?测试优化以后做成一个测试模型,测试完了以后,我们就要深刻的检讨这些板块,最容易发生问题是在哪里,我们必须对这个板块可能产生问题的节点,进行一个强监督,强监督的真相是强管理,这样去系统彻底的解决问题而不是头疼医头脚疼医脚。

实体店流程
实体店流程

我们最后看什么是切?

行动流程顺畅,就是我们去进行优化的整个流程一定要顺畅的,要理清楚,因为我们通过前面的文章会发现实体店它是一个完整的流程,在这个流程里面,一个环节出了问题,一个环节出现了不好的现象,就是代表背后有很多的问题,背后的问题逆推回来就会发现,导致这个现象有很多节点的问题,那我们去优化了以后,要让它衔接起来,可能是一个版块出问题,两个板块出问题。导致第3个板块出问题了,比如说我们在营销板块去做引流的时候,引流来了结果发现产品不好,第二服务流程不好,那我们是不是要去解决这个问题啊?一个版块,一个版块解决完以后要串联起来,因为所有的流程是衔接起来的,因为顾客是感受了一套完整的服务体验,如果版块与版块之间衔接很生硬,那是不是就出问题了,或者你自己优化一个板块,另一个板块的问题你没有优化,就会让别人感觉不好,就会产生负面的情绪,从而影响到一个完整的过程。

所以,流程的打造和衔接非常重要,前面我们讲过,实体店是一个小微生态系统,有很多要素构成,我们不仅要理顺这些要素,还要弄清楚这些关系,这里的关系就是指流程衔接,流程衔接里面三个知识点,记住就可以了。

实体店产品
实体店产品

第1个,要非常清楚板块之间是否衔接顺畅,不要卡到,产品的供应和服务流程,转化流程保持顺畅。

第2个,每一个环节都必须强有力的去执行。

第3个,我们做的测试数据,能否去放大?就是说出了问题,我们一定要去做测试,你改善了环境流程以后,不要急忙忙的,就开始弄,一定要去做一下测试。

好了,你看我们整个流程动作就是这样,你把中国最古老的智慧拿出来套上也可以很好地使用,望闻问切,给实体店看病用的就是这样一个完整的流程,每一个动作又对应了某些版块,而这个板块也对应了一定的流程,这里面有着很强的关系,我们不仅发现问题解决问题,还要梳理流程理顺关系,通过测试不断进行完善。

其实,这一个系列文章讲下来,如果你认真看完了,对实体店就会有非常深层次的理解,下面再给大家讲解在当前这个形势下的两个重要武器,社群和入口模式,让你站在一个更高的维度去看待当下的实体店形态。

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